« Tout est changement, non pour ne plus être, mais pour devenir ce qui n’est pas encore. » Epictète. Cette citation résonne particulièrement dans le monde des organisations où le changement est devenu une constante. Si le changement est un processus naturel, la conduite du changement est un moment clé dans la vie des entreprises et des projets. Elle représente le pivot permettant d’accompagner les équipes lors de la transition et d’assurer une meilleure mise en œuvre opérationnelle de la stratégie organisationnelle.

L’importance d’une méthodologie précise et d’outils adaptés devient alors évidente pour embarquer les équipes et faire face efficacement aux résistances et aux irritants. Les professionnels du changement ont ainsi proposé et théorisé des méthodes évolutives, constamment alignées sur les pratiques et les besoins des organisations dans un environnement en mutation continue.

Les outils et méthodologies de la conduite du changement ciblent les équipes constituant l’organisation, celles qui assurent le fonctionnement des outils et des projets de transformation. Il est crucial d’aborder l’expérience des parties prenantes avec une approche collaborative axée sur la co-construction d’un changement adapté à leurs besoins et à la stratégie de l’entreprise.

Il est également nécessaire de s’éloigner des préjugés concernant la résistance naturelle au changement et de privilégier une approche axée sur les conséquences liées aux pertes engendrées par le changement.

Accompagner le changement et rassurer les acteurs du changement nécessite une approche structurée, collaborative et des outils adaptés au contexte, en tenant compte des besoins spécifiques de chaque organisation. Une vision claire de la cible, des moyens et des démarches est indispensable pour atteindre les objectifs fixés.

La communication autour du changement doit mettre en évidence les bénéfices du changement tout en dissipant les craintes et en cultivant l’adhésion.

Les cabinets de conseil jouent un rôle central dans ce processus, en développant des méthodologies pragmatiques qui créent un environnement sécurisant favorisant l’inclusion et l’engagement.

 

 

Les piliers de la conduite du changement

Les professionnels du changement s’appuient sur six leviers lors de la déclinaison opérationnelle du changement : les diagnostics, la communication, la formation, l’accompagnement, les ateliers participatifs et le pilotage. Ces leviers permettent de décrire le cadre initial du projet et d’anticiper les obstacles potentiels tout en évaluant la disposition au changement au sein de l’organisation.

Réussir la transformation implique de mobiliser et d’embarquer les équipes à toutes les étapes du processus. Les équipes demeurent les acteurs principaux du changement, donc les méthodes doivent intégrer une vision de la transformation humaine pour faire évoluer les dimensions informelles du fonctionnement des équipes ou des métiers.

Les cabinets de conseil proposent trois approches principales :

 

1. La conduite du changement instrumentée qui repose sur des outils tels que des plans de communication et de formation bien définis.
2. La conduite du changement psychosociologique qui vise à remédier aux blocages culturels et organisationnels en s’appuyant essentiellement sur l’humain.
3. La conduite du changement de gestion de projet qui permet un pilotage concret du changement grâce à une planification et des jalons définis.

 

 

 

Les défis de la conduite du changement

L’un des principaux défis de la conduite du changement réside dans l’engagement des équipes. Il est nécessaire d’engager les acteurs du changement sur les plans collectif et individuel en lien avec l’organisation. Le recours à des activités de team-building et de coaching individuel s’avère efficace pour stimuler l’engagement et favoriser l’adhésion.

Le large catalogue d’outils disponible permet de formuler des combinaisons pour une méthodologie mieux adaptée au contexte de chaque changement.

 

 

Conclusion

Dans un monde en transformation continue, les professionnels du changement disposent d’une multitude d’outils pour mener une conduite du changement adaptée à chaque structure. À l’ère de la transformation digitale, une posture collaborative et flexible permet de réduire les résistances et d’assurer une perception moins rigide du changement. En adoptant une approche stratégique et humaine, les organisations peuvent naviguer avec succès à travers les vicissitudes du changement, transformant ainsi les défis en opportunités de croissance et d’évolution.

 

 

Pour aller plus loin…

 

• Accelerate: Building Strategic Agility for a Faster-Moving World Hardcover – John Kotter – Harvard Business Review Press, 2014
• Conduite du changement : concepts-clés, 60 ans de pratiques héritées des auteurs fondateurs – 3e éd. – David Autissier, Isabelle Vandangeon, Alain Vas – Dunod, 2018
• Mouvement et dyschronies dans les organisations – Norbert Alter – Revue “L’année sociologique” PUF, 2003