RETEX – Tips by Hector

Nous poursuivons notre série dédiée à la gestion de projet avec une étape souvent négligée mais pourtant essentielle : le retour d’expérience, ou RETEX. Après la livraison et le déploiement d’un projet, il permet de transformer des constats épars en un véritable apprentissage collectif.

Contrairement à une idée répandue, le RETEX n’est ni un audit ni une séance de jugement. C’est un moment d’analyse honnête et constructive pour comprendre ce qui a fonctionné, ce qui a été difficile et ce qui peut être amélioré pour les projets à venir.

Pourquoi le RETEX est-il indispensable ?

Chaque projet renferme des enseignements précieux. Le RETEX permet de :

• Capitaliser sur les bonnes pratiques ;
• Identifier les erreurs pour éviter de les répéter ;
• Mieux comprendre les difficultés rencontrées ;
• Enrichir la base de connaissances interne ;
• Renforcer la cohésion grâce à un espace d’échanges structuré.

Bien mené, il devient un levier d’amélioration continue qui fait progresser l’ensemble de l’organisation.

Quand et comment organiser un RETEX ?

Le moment idéal se situe après la mise en production, lorsque l’équipe a encore les éléments en tête mais bénéficie déjà du recul nécessaire.

Pour être efficace, le RETEX s’appuie sur quelques principes clés.

1. Préparer un cadre clair

Les axes d’analyse doivent être définis à l’avance : gouvernance, communication, respect des délais, gestion des risques, qualité des livrables, satisfaction utilisateur… Cette grille s’adapte selon la nature du projet.

2. Réunir les bonnes personnes

Seules les personnes directement impliquées participent, afin de garantir un espace d’expression libre et utile.

3. Créer un climat d’échange constructif

On analyse les faits, jamais les individus. L’animateur a pour rôle de recentrer, reformuler et fluidifier les discussions.

4. Structurer la collecte des enseignements

Une méthode simple et efficace distingue : les points positifs à conserver, les irritants à traiter et les actions d’amélioration, concrètes et assignées. Ce format évite les échanges dispersés et permet d’aboutir à un plan d’action clair.

5. Formaliser et partager le compte-rendu

Un RETEX n’a d’impact que s’il est transmis. Le document doit être synthétique, lisible et facilement réutilisable pour les projets futurs.

Quels bénéfices en attendre ?

À court terme, il éclaire les vrais facteurs ayant influencé le projet. À moyen terme, il renforce la montée en compétence collective. À long terme, il instaure une culture du feedback qui sécurise les projets de l’organisation.

Ce n’est pas une simple clôture. C’est un outil d’amélioration continue qui permet de transformer chaque projet en source de progression. Un projet sans RETEX laisse son expérience s’évanouir. Un projet avec RETEX continue à générer de la valeur, même une fois terminé.