Mission PMO

Hector a accompagné la Direction du Recouvrement d’une grande banque française dans le cadre d’une cession d’un portefeuille de créances douteuses et litigieuses (« non-performing loans (NPL) »).

 

Nous sommes intervenus auprès de la Direction du Recouvrement d’une grande banque française dans le cadre d’une cession d’un portefeuille de créances douteuses et litigieuses. Nous avons accompagné le métier dans la préparation du portefeuille cédé (critères d’exclusion et mise en qualité de données et comptable), la session de questions-réponses avec les investisseurs et enfin dans le cadrage et la préparation du post-cession.

Avec une volumétrie conséquente de dossiers, créances et garanties à analyser et fiabiliser dans un délai extrêmement serré, notre client faisait face à un manque de CAPEX interne nécessitant 8 mois d’accompagnement afin de cadrer et piloter ce chantier.

 

Afin d’accompagner notre client dans ce projet, nous avons mis en place une gestion de projet rigoureuse :

 

  • Cadrage, coordination et suivi des différentes étapes du projet (critères d’exclusion, mise en qualité des données, mise en qualité comptable, questions-réponses investisseurs et post-cession)  ;
  • Accompagnement PMO, comitologie et planification d’instances de lancement d’étapes et de suivi d’avancement ;
  • Analyse de la bonne mise en qualité des données du portefeuille et de la qualité des réponses aux investisseurs de la part des collaborateurs en région.

 

Afin d’assurer l’engagement et l’adhésion des collaborateurs en région, nous avons mis en œuvre une démarche de conduite du changement centrée sur la prise en compte des spécificités du projet (délais contraints, manque d’effectifs en région, congés du mois de mai, etc.). Concrètement :

 

  • Nous avons formé et accompagné les collaborateurs à l’outil interne de cession et aux différents fichiers du projet (e.g. fichier de questions-réponses investisseurs) ;
  • Nous avons assuré l’engagement des collaborateurs grâce à des formations, des modes opératoires adaptés aux différentes étapes du projet, un accompagnement individuel et des réunions hebdomadaires de suivi d’avancement et de réponses aux interrogations de la semaine ;
  • Nous avons nommé des référents en région dont le rôle était de centraliser les différents fichiers ainsi que les questions des collaborateurs à remonter à l’équipe projet.

 

 

Chez Hector, nous accordons une grande importance à adapter notre approche aux spécificités de chacun de nos clients. En intégrant les particularités du projet et de tous les collaborateurs impliqués, nous avons pu proposer un accompagnement personnalisé et efficace permettant de clarifier les attendus, mobiliser les collaborateurs et faire de ce projet un succès : le closing de l’opération a eu lieu.