Quel est le but du diagnostic ?

Le diagnostic sociologique est un outil qui permet d’analyser une organisation dans ses dimensions tangibles et intangibles :

• Les aspects tangibles : métiers, exigences réglementaires, organigramme, gouvernance et fonctionnement entre niveaux hiérarchiques, processus et modes de pilotage, politiques et méthodes internes, systèmes d’informations, etc ;
• Les aspects intangibles : modes de travail et de collaboration, management des équipes, ressentis des collaborateurs, etc.

Les objectifs du diagnostic sont de :

• Comprendre l’environnement de l’organisation ;
• Réaliser un état des lieux sur la base de données objectives ;
• Comprendre les forces et faiblesses de l’organisation ;
• Formaliser les raisons/causes liées aux problématiques soulevées par le client ;
• Proposer des solutions par la mise en place de recommandations puis d’intervention avec une démarche adaptée.

Dans quel cas on utilise le diagnostic ?

Le diagnostic sociologique est souvent commandé par nos clients lorsqu’ils perçoivent des dysfonctionnements au sein de leurs équipes ou projets. Notre démarche permet alors de poser un diagnostic auprès d’un groupe de personnes judicieusement choisi afin de connaître et comprendre les causes racines des symptômes observés. Cet exercice, pratiqué par un acteur extérieur à l’organisation, est un outil puissant permettant non seulement de libérer la parole des individus contribuant au diagnostic, mais également d’étudier les informations collectées avec la neutralité et le détachement nécessaires à une analyse objective et disruptive. Au-delà de l’état des lieux de l’organisation analysée, cette étude donne également des éléments pour constituer le plan d’action à mener pour le futur.

Il est également judicieux d’effectuer un diagnostic sociologique en l’absence de signaux d’alerte pour :

• Réfléchir en trajectoire : Plutôt que de faire un bilan à un instant t, le diagnostic permet de dégager la trajectoire évolutive de l’organisation étudiée : comprendre d’où elle vient, ce qu’elle est, vers où elle s’oriente ;
• Comprendre et prendre en compte l’environnement de l’organisation : Le diagnostic permet de mettre à jour les « effets de contingence », c’est-à-dire les influences de l’environnement qui amènent l’organisation étudiée à se modifier et à s’adapter ;
• Identifier les dynamiques : Le diagnostic fournit des clés explicatives en remettant en perspective, en recourant aux concepts de sociologie d’entreprise. L’objectif est de rendre intelligible les dynamiques qui traversent l’organisation étudiée ;
• Comprendre pour agir : Le diagnostic permet de proposer des recommandations pragmatiques afin de construire une démarche de transformation et de changement systémique consciente et maîtrisée.`

Quelle est la démarche ?

Notre démarche de diagnostic se déroule en quatre grandes étapes :

• Le cadrage : Cette étape permet de cerner les problématiques ainsi que les raisons de l’intervention et définir le périmètre et les modalités de l’exercice ;
• L’enquête : Cette étape consiste à mener des entretiens semi-dirigés sur des thématiques clés sur un panel ciblé de collaborateurs, interroger l’ensemble de l’organisation via un questionnaire quantitatif et analyser l’environnement et la documentation collectée ;
• L’analyse : Nous effectuons alors une analyse croisée de l’ensemble des données issues de l’enquête et de concepts de psycho-sociologie afin de proposer des recommandations ciblées ;
• La restitution : La dernière étape consiste à restituer les conclusions du diagnostic au commanditaire puis aux contributeurs selon les modalités adaptées.

Le principal livrable du diagnostic est le rapport de diagnostic, un document interprétatif qui :

• Résume le processus de diagnostic et la méthodologie appliquée ;
• Tente de formuler en mobilisant des concepts de psycho-sociologie et à partir d’apports externes (articles scientifiques, statistiques), une conception intégrative éclairée qui vise à expliquer les phénomènes organisationnels ;
• Cherche à identifier les causes profondes de ces phénomènes ;
• Apporte des recommandations pragmatiques et des propositions d’interventions.

Si cette méthode vous plaît et que vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@hector-advisory.com