Transformation du dispositif de contrôle permanent d’un grand groupe bancaire international

Hector accompagne ses clients dans la transformation de leur dispositif de contrôle permanent.
Nous sommes notamment intervenus auprès d’un grand groupe bancaire international dans le cadre de la refonte et du déploiement de son nouveau dispositif à la suite de recommandations de la BCE.

Au-delà de la refonte de son dispositif technique et méthodologique, un des grands enjeux de notre client était d’insuffler un nouvel élan à la culture du contrôle interne.

Cette conduite du changement s’est faite sous forte pression, liée à la multiplicité des parties prenantes : top management et du régulateur, et collaborateurs du contrôle interne.

Démarche mise en place

Pour accompagner cette transformation de grande ampleur, nous avons été mandatés sur deux chantiers :

Le déploiement de l’organisation cible, touchant plus de 300 entités au sein du groupe ;

La transformation autour de la culture et de la communication afin de créer de l’adhérence autour de ce sujet structurant.

Pour se faire, nous avons une démarche rigoureuse et co-construite avec le contrôle interne :

1. Cadrage du déploiement

• Cartographie des entités du Groupe ;
• Construction des packs de déploiement (méthodologie, procédures, contenus standards) ;
• Définition du dispositif de déploiement et des rôles ;
• Mise en place d’une gouvernance alignée avec les enjeux du programme.

2. Kit de déploiement & pilotes

• Création d’un pack de déploiement complet (communication adaptée, persona…) ;
• Mise en place de pilotes permettant d’améliorer continuellement le kit avant généralisation.

3. Conduite du changement & communication

Pour assurer l’adhésion des entités, nous avons déployé une démarche de conduite du changement fondée sur la segmentation des populations, la définition de messages adaptés et la planification d’un plan de communication structurant.
Nous avons également construit un parcours de formation en 6 semaines, incluant la création de vidéos, storyboards et modules interactifs Klaxoon.

Enfin, nous avons coordonné la production d’un motion design permettant de mieux comprendre le contrôle permanent.

4. Ateliers & séminaires de clôture

Nous avons animé deux sessions de formation réunissant les parties prenantes clés, afin de rendre le déploiement concret, illustrer l’usage des outils et créer l’engagement autour des prochaines étapes.

Notre super-pouvoir / Ce qui a fait la différence

Chez Hector, nous sommes convaincus que la réussite d’un tel programme repose sur la compréhension des dynamiques humaines et une gestion fine de la complexité.

Notre approche virale (oiseaux rares, points de bascule, segmentation), combinée à nos techniques de gestion de la complexité (rétroactions apprenantes, construction dialogique) et à nos leviers de transformation culturelle, nous a permis de :

• diffuser efficacement les nouveaux standards auprès des 262 entités ;
• créer une véritable appropriation du dispositif ;
• rendre la transformation concrète et durable.

Grâce à cette approche sur-mesure, la transformation du contrôle permanent est aujourd’hui engagée, structurée et maîtrisée.